detecção e registro de incidentes, classificação e suporte inicial, avaliação do impacto no negócio para cada função vital negócio suportada por TI.

realização de reunião de revisão do serviço, reavaliação do plano de capacidade e reavaliação do plano de disponibilidade.

investigação e diagnóstico, resolução e recuperação, fechamento do incidente.

avaliação dos custos associados à falta de disponibilidade de serviço, gerenciamento do clico de vida incidente e medição da satisfação do usuário.

planejamento e supervisão da liberação de hardware e software, classificação de prioridade de incidentes, auditoria antes e depois do incidente.