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Respondida
1281636
Ano:
2016
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRT-14
Provas:
Técnico Judiciário - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço é
A
um aplicativo que provê as funções requeridas por um serviço de TI.
B
utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.
C
parte do catálogo de serviço e contém informações sobre 2 tipos de serviços de TI: de suporte e voltados para o cliente.
D
um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.
E
o processo responsável por fornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.
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