Questão 1281636

1281636 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-14

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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o Portfólio de Serviço é

um aplicativo que provê as funções requeridas por um serviço de TI.

utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.

parte do catálogo de serviço e contém informações sobre 2 tipos de serviços de TI: de suporte e voltados para o cliente.

um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.

o processo responsável por fornecer e manter o catálogo de serviço e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados a acessá-lo.

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