Questão 220499

220499 Ano: 2011
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TCE-SE

Provas:

Um bom projeto de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos quatro Ps do Design Service do ITIL, dentre os quais NÃO se inclui:

parceiros: os fornecedores, fabricantes e fornecedores usados para assistir e apoiar a prestação de serviços de TI.

pessoas: as pessoas, habilidades e competências envolvidas na prestação de serviços de TI.

produtos: os sistemas de tecnologia e de gestão utilizados na prestação de serviços de TI.

perspectivas: as visões distintas e a direção.

processos: os processos, papéis e atividades envolvidos na prestação de serviços de TI.

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