Segundo Lancaster (2004), embora as bibliotecas e outros serviços de informação tenham estado por muito tempo isentos em grande medida de qualquer tipo de avaliação de desempenho, a importância de diversas formas de avaliação, inclusive atividades de controle permanente de qualidade, tornam-se amplamente aceitas nos últimos vinte anos. Para a autora, as vantagens da avaliação são:

I- Ajudam o administrador da biblioteca a melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e também alocar de modo mais eficiente os recursos disponíveis.

II- Desde que os procedimentos sejam simples e não impliquem em ônus excessivo para os usuários do serviço, podem ser úteis como relações públicas, pois mostram que o centro de informação está genuinamente interessado em melhorar seus serviços.

III- O fato de existir um programa de avaliação por si só lembra ao pessoal do centro de informação que a qualidade do serviço é importante.

Está(ao) correta(s) a(s) afirmativa(s):