Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

Qual o processo da área Service Delivery que tem por objetivo assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI seja adequada às demandas do negócio, conforme a necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do custo envolvido?