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Respondida
1093358
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IBFC
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Problemas (ITILv4)
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (
Service Operation
). Alguns desses processos inclusos são:
A
Gerenciamento de mudança - Gerenciamento de conhecimento - Gerenciamento de liberação e entrega.
B
Gerenciamento de Incidente - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Evento.
C
Gerenciamento de catálogo de serviços - Gerenciamento do nível de serviço - Gerenciamento do relacionamento com o negócio.
D
Gerenciamento de fornecedores - Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de segurança da informação.
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