A publicação do ITIL v.3 que inclui uma atividade dedicada ao gerenciamento de incidentes é:
Service Design (Projeto de Serviços).
Service Operation (Operação de Serviços).
Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviços).
Service Strategy (Estratégia de Serviços).
Service Transition (Transição de Serviços).
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