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Respondida
3243511
Ano:
2024
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FUNCERN
Orgão:
CREA-RN
Provas:
Analista de Infraestrutura
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quando
A
realiza auditoria interna e externa.
B
informa os incidentes da central de serviços.
C
realiza a verificação dos contratos com os fornecedores de TI.
D
conduz pesquisas de satisfação do cliente para obter
feedback
direto sobre a percepção dos usuários.
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