Com relação à BPI (business process improvement), julgue os seguintes itens.

I Um dos objetos facilitadores da BPI é o constante desejo das equipes por mudanças, fator motivacional que consolida as alterações necessárias nos processos de trabalho.

II Uma barreira ao uso da BPI é a falta de comunicação assertiva que inter-relacione as partes envolvidas nos processos e que deixe claras as responsabilidades e atribuições de cada agente.

III O mapeamento é a ferramenta gerencial que permite identificar a sequência das atividades componentes de um processo.

Assinale a opção correta.