- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
A ITIL v3 estabelece cinco macroprocessos e os respectivos
processos de gerenciamento. Nesse contexto, os processos
"Gerenciamento de catálogos de serviços" e "Gerenciamento de
nível de serviços" estão enquadrados no macroprocesso
denominado:
