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Respondida
3277319
Ano:
2024
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
UFSM
Orgão:
UFSM
Provas:
Técnico de TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
De acordo com o
framework
ITIL V3, é INCORRETO afirmar que um dos objetivos do processo de melhoria contínua do serviço é
A
aperfeiçoar a qualidade do serviço e a eficiência e a eficácia dos processos.
B
buscar o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
C
verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.
D
reduzir o número geral de incidentes.
E
assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade suportem as atividades de melhoria contínua
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