Um funcionário do departamento de TI foi acionado por um cliente interno com pedido urgente de solução de um problema de sistema, do qual dependia para concluir um trabalho para a presidência. O funcionário de TI, mesmo sabendo que não dispunha de condições de resolver o problema com a urgência necessária, prometeu ao seu cliente interno que com certeza eliminaria o problema rapidamente. O comportamento do funcionário de TI foi, nesse caso,