A estratégia gerencial disciplinada introduzida pela Motorola, caracterizada por uma abordagem sistêmica e pela utilização intensiva do pensamento estatístico, e que tem como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos processos críticos e aumentar a lucratividade das empresas por meio da otimização dos processos e produtos, buscando satisfação de clientes e consumidores, é chamada de