Leia as seguintes afirmações:

I. Resolver o incidente do modo mais rápido possível, ao menos dentro do tempo estabelecido pelo Acordo de nível de serviço celebrado com a área-cliente do serviço de Tl.

II. Minimizar a adversidade do impacto ocasionado pelo incidente sobre as operações do negócio.

III. Avaliar um incidente para determinar se é provável que volte a ocorrer ou se é um sintoma de um problema crônico.

IV. Assegurar os melhores níveis de disponibilidade e desempenho dos serviços de Tl.

São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes: