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Respondida
1299915
Ano:
2009
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FUNDATEC
Orgão:
TJ-RS
Provas:
Técnico de TI - Programação
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Gestão de TI
Gestão de Mudanças em TI
O Gerenciamento de Liberação
(Release Management)
no ITIL v. 3 inicia o processo de construir, testar e implementar a mudança depois que
A
a Requisição de Mudança
(Request for Change -
RFC
)
foi formalmente autorizada e agendada.
B
os membros do Comitê Consultivo de Mudanças
(Change Advisory Board
-
CAB) discutiram a análise de impacto.
C
o Plano de Qualidade de Serviço
(Service Quality Plan)
foi realizado para que a qualidade seja garantida após sua implementação.
D
o Gerenciamento de Problema
(Problem Management)
submeteu a RFC à análise.
E
o Acordo de Nível de Serviço
(Service Level Agreement
-
SLA) foi definido e registrado.
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