Joana adquiriu um conjunto de moletom pela internet em uma loja de renome. No entanto, o conjunto nunca lhe foi entregue. Após inúmeras tentativas de resolver a situação com a loja, até os dias de hoje, a consumidora não recebeu o produto ou o estorno do valor em seu cartão de crédito. À luz do que estabelece o Direito do Consumidor, assinale a alternativa correta.