1872189
Ano: 2006
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DATAPREV
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: DATAPREV
Provas:
Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information
technology infrastructure library), julgue os itens a seguir.
O gerenciamento de serviços de help desk é o ponto de
contato entre os provedores de serviço e os usuários.