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Respondida
3035138
Ano:
2023
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
Verbena
Orgão:
MPE-AC
Provas:
Técnico Ministerial
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Para que se possa prestar um bom atendimento, é necessário ter empatia. O conceito de empatia está relacionado a
A
demonstrar afetividade e preocupação com o problema do outro.
B
manter-se atento ao que o outro disse e estabelecer uma comunicação assertiva.
C
estabelecer um vínculo de aceitação e amizade com o outro.
D
colocar-se no lugar do outro para entender como ele se sente em uma situação.
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