De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. O impacto e a urgência são usados para designar a prioridade. Considere que o TRT da 16ª Região, hipoteticamente, utiliza a seguinte classificação de prioridades:

Código de Descrição Prazo para
prioridade solução
1 Crítico 1 hora
2 Al to 8 horas
3 Médio 24 horas
4 Baixo 48 horas
5 Planejado Planejado

Com base nesta classificação, a matriz Impacto x Urgência correta do TRT16R é: