O processo de conflito pode ser visto como um composto de cinco fases.

O primeiro estágio do processo de conflito ocorre quando há que cria oportunidade para que o conflito se forme. As condições antecedentes para tanto podem ser resumidas em: comunicação, estrutura ou variáveis pessoais. Se as condições citadas nesta primeira fase afetarem negativamente os interesses das partes envolvidas, tem-se a segunda fase, denominada . Nela, o conflito pode ser percebido ou sentido.

O estágio seguinte consiste na escolha de um(a) para resolver o conflito, podendo ser por: competição, colaboração, comprometimento, não enfrentamento ou acomodação.

A próxima fase é o(a) , que inclui as declarações e decisões das partes envolvidas no conflito. Por fim, o jogo de ação e reação das partes envolvidas resulta em , que pode melhorar ou piorar o desempenho do grupo.

Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente os espaços, na ordem em que aparecem: