645283
Ano: 2011
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MEC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MEC
Provas:
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) está,
atualmente, sob o domínio do OGC (Office of Government
Commerce), órgão do governo britânico que tem como objetivo
desenvolver metodologias, criar padrões e otimizar e melhorar os
processos internos de tecnologia da informação (TI) em todos os
segmentos do governo. Com relação à ITIL, julgue os itens a seguir.
Reconhecer as necessidades dos clientes — quando e como elas ocorrem — e compreender o contexto de mercado em que determinado serviço de TI deve operar são aspectos relacionados à etapa de melhoria contínua do serviço.atualmente, sob o domínio do OGC (Office of Government
Commerce), órgão do governo britânico que tem como objetivo
desenvolver metodologias, criar padrões e otimizar e melhorar os
processos internos de tecnologia da informação (TI) em todos os
segmentos do governo. Com relação à ITIL, julgue os itens a seguir.
