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Respondida
1093359
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IBFC
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v2
Central de Serviços (ITILv2)
No
Service Support
(ITIL V2) o processo dessa área intitulado
Incident Management
tem como principal objetivo:
A
demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados.
B
identificar e controlar os ativos de TI.
C
garantir as instalações de
hardware
estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.
D
reduzir o
downtime
dos serviços.
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