A comunicação é a maneira pela qual as pessoas expressam suas ideias, sentimentos e opiniões nas mais diversas situações ou lugares. Nas empresas, por exemplo, o processo de comunicação eficaz é um componente determinante para a qualidade dos serviços prestados. Dentre as formas de comunicação no ambiente organizacional, o atendimento telefônico deve ser pautado por um conjunto de regras que têm por objetivo minimizar a ocorrência de situações que possam levar à insatisfação do cliente. Sobre as condutas durante o atendimento telefônico, analise.

I. Comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone.

II. Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone.

III. Tentar se conter com cliente mal-educado. Manter a postura e tentar acalmá-lo.

IV. Utilizar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (como, por exemplo, “amor”, “bem”, “querida”).

Deve(m) ser evitada(s)