Uma das principais formas de comunicação no ambiente organizacional é a escrita. As comunicações escritas podem assumir várias formas e padrões, diversos objetivos e assuntos, além de ser direcionadas tanto ao público interno quanto externo. “É um documento dirigido a diversas pessoas com o objetivo de transmitir avisos, ordens de instruções; enfim, notícias relativas à empresa de uma forma geral. A linguagem utilizada deve ser simples e direta para não dar margem a outras interpretações, ou seja, deve ser entendida claramente por todos os receptores.” A afirmativa se refere a:

É muito comum nas organizações a ocorrência de reuniões nos mais diversos setores e em diferentes níveis hierárquicos. Estas reuniões podem envolver a discussão de assuntos de grande relevância, apresentação de informações e, sobretudo, algum processo de tomada de decisão. Para que estas informações, decisões e assuntos discutidos possam ser preservados e oficializados é essencial que tudo seja registrado em um documento conhecido como ata. Sobre os elementos essenciais de uma ata incluem-se, EXCETO:

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, na redação oficial é necessária a máxima atenção para a correta utilização de pronomes de tratamento em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto. Assinale o pronome de tratamento que deve ser empregado nas comunicações oficiais, quando a autoridade em questão for o Presidente da República e Ministros de Estado, de acordo com o Decreto nº 9.758/2019.

A liderança é uma característica pessoal muito valorizada pelas organizações. Os líderes são aqueles com a capacidade de influenciar ou conduzir um grupo de pessoas para alcançar um objetivo comum; entretanto, segundo a teoria dos estilos de liderança, há vários tipos de líderes que, por sua vez, possuem características únicas e capazes de provocar efeitos positivos ou negativos entre os seus liderados. Sobre os estilos de liderança e suas principais características, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Líder autocrático.

2. Líder liberal.

3. Líder democrático.

( ) Mero colega: ausenta-se; omite-se; ignora; deixa ficar.

( ) Chefão: manda; impõe; exige; coage.

( ) Impulsionador: orienta; estimula; ensina; ajuda.

A sequência está correta em

O Manual de Redação da Presidência da República reúne um conjunto de normas e procedimentos que devem ser observados por órgãos, agentes e autoridades que integram o Poder Executivo Federal visando à uniformização de atos normativos, nas comunicações oficiais internas e externas e na forma de tratamento às autoridades, dentre outras questões. Sobre o padrão ofício, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, versão 2018, assinale a afirmativa correta.

Conforme o Manual de Elaboração de Atos Normativos do Ministério da Justiça e Segurança Pública, “um ato normativo é uma norma jurídica que estabelece ou sugere condutas de modo geral e abstrato, ou seja, sem destinatários específicos e tratando de hipóteses. Atos normativos, como o próprio nome sugere, têm carga normativa, ou seja, estabelecem normas, regras, padrões ou obrigações”. Em conformidade com o Manual de Redação da Presidência da República, o instrumento pelo qual Ministros e outras autoridades expedem instruções sobre a organização e o funcionamento de serviço refere-se a qual ato normativo?

As organizações modernas compreendem há bastante tempo que as pessoas são seus “recursos” mais importantes e valiosos. São as pessoas, e não as máquinas, as detentoras de todo o knowhow necessário para levar a organização ao sucesso. Os gestores e os profissionais de gestão de pessoas sabem que motivar os seus colaboradores é a melhor fórmula para mantê-las satisfeitas e focadas no cumprimento dos objetivos estratégicos da organização. Sobre os principais meios empregados pelas organizações para a motivação de seus colaboradores, marque V para os verdadeiros e F para os falsos.

( ) Reconhecimento do trabalho feito.

( ) Adoção de postura coercitiva.

( ) Enriquecimento de tarefas.

( ) Flexibilização do horário de trabalho.

( ) Aumento da competição e pressão por resultados.

A sequência está correta em

Para uma melhor compreensão sobre como se dá o processo de comunicação, é preciso entender que este é constituído por uma série de elementos que devem funcionar de forma coordenada para que a comunicação possa ser considerada eficaz. É muito importante que as organizações invistam em treinamento de pessoal e na aquisição de novas tecnologias para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente. Sobre os elementos que integram o processo de comunicação, analise a situação hipotética apresentada a seguir:

“Juliana, que trabalha no estoque da empresa denominada ‘Gráfica Impress Brasil’, entrou em contato com a senhora Marta, que trabalha na única empresa fornecedora de tintas para gráficas da região, denominada ‘Tintas Fácil’. Geralmente, o movimento de pedidos é grande e Marta, que é a única atendente, precisa se dividir entre os atendimentos telefônicos e presenciais. Nessa conversa, Juliana solicita o envio de vinte tonners para utilização em impressoras a laser, sendo que Marta confirma o recebimento do pedido para despacho em dois dias úteis. Posteriormente, quando os produtos chegam à gráfica, Juliana realiza a conferência e descobre que, ao invés dos vinte tonners para impressão a laser, foram enviados pela Marta vinte cartuchos para impressão a jato de tinta, ou seja, para um modelo diferente de impressora.”

Os elementos do processo de comunicação presentes no caso hipotético anteriormente descrito são:

Nos últimos anos, as organizações públicas e privadas vêm reforçando os seus procedimentos internos e a sua forma de atuação no mercado a partir da adoção de padrões éticos cada vez mais rigorosos. As organizações são formadas por pessoas, por profissionais habilitados nas mais diversas áreas, que precisam se comportar de maneira ética; afinal, um profissional íntegro que age em conformidade com seus princípios e valores terá maior destaque no mercado de trabalho. São consideradas virtudes básicas que guardam relação com a ética profissional, EXCETO:

A comunicação é a maneira pela qual as pessoas expressam suas ideias, sentimentos e opiniões nas mais diversas situações ou lugares. Nas empresas, por exemplo, o processo de comunicação eficaz é um componente determinante para a qualidade dos serviços prestados. Dentre as formas de comunicação no ambiente organizacional, o atendimento telefônico deve ser pautado por um conjunto de regras que têm por objetivo minimizar a ocorrência de situações que possam levar à insatisfação do cliente. Sobre as condutas durante o atendimento telefônico, analise.

I. Comer, beber, mascar chiclete ou chupar bala enquanto fala ao telefone.

II. Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone.

III. Tentar se conter com cliente mal-educado. Manter a postura e tentar acalmá-lo.

IV. Utilizar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (como, por exemplo, “amor”, “bem”, “querida”).

Deve(m) ser evitada(s)