“Criado pelo governo britânico no final da década de 80, o ITIL reúne um conjunto de melhores práticas que permitem aumentar a eficácia e a eficiência dos serviços oferecidos pelos recursos de tecnologia da informação, sendo atualmente reconhecido como padrão de fato no segmento de infra-estrutura e operações de TI.” (TONELLI, Adriano Olimpio. s/d)
Baseado na informação acima, pode-se afirmar que a sigla ITIL significa:
