Para poder acompanhar a quantidade de atendimentos realizados, os tipos de doenças diagnosticadas e os períodos de maior utilização dos recursos da saúde, o administrador necessita de um bom sistema de informações. Conforme Laudon e Laudon (2007), a utilização do processo de resolução de problemas no desenvolvimento de sistemas é especialmente útil às empresas e possui os seguintes passos:

1. Desenvolver soluções alternativas.

2. Implementar a solução.

3. Definir e compreender o problema.

4. Escolher a melhor solução.

Para os autores, a sequência correta do processo de resolução de problemas é: