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Respondida
894591
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
MPE-MA
Provas:
Técnico Ministerial - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3
A
mantém baixos os níveis de serviços requisitados, além de assegurar que a infraestrutura de TI seja mantida em custos orçamentários mínimos.
B
é suportado inicialmente por processos do CobiT, no estágio de Transição de Serviço, para a criação de indicadores necessários para alinhar a demanda à capacidade.
C
pertence ao estágio Operação de Serviços e faz a gestão da capacidade financeira do negócio, bem como a gestão da capacidade de atendimento dos serviços pelo
service desk
ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços.
D
concentra a gestão de questões relacionadas à capacidade e desempenho de serviços e recursos e busca equilibrar a capacidade de TI com as demandas de negócio acordadas.
E
tem como principais produtos: PAS – Plano de Aperfeiçoamento de Serviço (SIP –
Service Improvement Plan
), o Plano de Qualidade dos Serviços (SQP –
Service Quality Plan
) e o Plano de Capacidade (CP –
Capacity Plan
).
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