A recepção do usuário no serviço de saúde, compreendendo a responsabilização dos profissionais pelo usuário, a escuta qualificada de sua queixa e angústias, a inserção de limites, se for preciso, a garantia de assistência resolutiva e a articulação com outros serviços para continuidade do cuidado quando necessário.

A recepção em uma rede de conversação, em que o encontro com o usuário envolve várias técnicas específicas, inclusive as conversações, tendo a conversa como alternativa terapêuticas.

Deve-se utilizar apenas na porta de entrada das unidades de saúde, não sendo indicado para os outros serviços.

Recepção do usuário como ferramenta para a consolidação das práticas em saúde, presente apenas na atenção terciária.

O acolhimento não pode ser entendido como tecnologia relacional capaz de desenvolver e fortalecer afetos, que potencializa o processo terapêutico entre a população, os profissionais e os gestores do sistema de saúde.