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Respondida
721685
Ano:
2009
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TCE-GO
Provas:
Analista de Controle Externo - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão da Disponibilidade (ITILv4)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Problemas (ITILv4)
São respectivamente, um processo do âmbito de Entrega de Serviços e um de Suporte de Serviços no
ITIL,
o Gerenciamento de
A
Finanças e o de Níveis de Serviço.
B
Mudanças e o de Versões.
C
Disponibilidade e o de Problemas.
D
Configuração e o de Incidentes.
E
Mudanças e o de Continuidade dos Serviços de TI.
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