O serviço de referência deve ser considerado como um serviço completo, pois apresenta algumas características que o diferenciam dos outros serviços da biblioteca, correspondendo a uma função organizada que presta respostas a consultas específicas.
Considerando os fundamentos essenciais desse serviço expressos por Verry-Jolivet (apud ACCART, 2012), é incorreto afirmar: