O uso do indicador Pedido Perfeito, acompanhamento do desempenho abs oluto e as pesquisas de satisfação dos clientes são três maneiras usadas por empresas que buscam a excelência para avaliar seus serviços logísticos. A empresa Certinha S.A. distribui uma ampla linha de produtos de consumo através de uma rede de representan tes independentes. No último ano, atingiu uma média de 100 mil pedidos atendidos diariamente, com um índice de 99,5% de pedidos perfeitos.

Considerando esse exemplo hipotético, é correto afirmar: