- Comportamento do Consumidor
- Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing
- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
A jornada do cliente representa a experiência integral do
consumidor com a empresa, desde o primeiro contato
até o pós-venda. Na elaboração dessa jornada, diversos
elementos são considerados para proporcionar
experiências satisfatórias. O servicescape constitui uma
abordagem relevante neste contexto. Assinale a
alternativa que define corretamente o conceito de
servicescape:
