“Conjunto de normas que fundamentam a consciência profissional de um trabalhador no exercício de sua função”.

“Fornece imperativos de boa conduta e integridade profissional”.

“É importante no tratamento do público porque ajuda a passar uma imagem de confiança e credibilidade”.

“Auxilia a criar um ambiente de boas relações humanas no local de trabalho”.

“Tem como finalidade criar padrões de comportamento que facilitem o controle dos funcionários por parte de seus gestores”.