Em ITIL v3, o propósito da Operação de Serviços é coordenar e executar as atividades e processos para a entrega e gerência dos serviços em níveis acordados com os clientes. Julgue a seguinte afirmação: o Gerenciamento de Acesso concede ao usuário o direito de usar um serviço, mas nega O acesso a usuários não autorizados.