Para avaliar o desempenho geral de um processo de negócio é importante ter um entendimento claro e compartilhado das saídas do processo e os seus indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados.

PORQUE

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) consideram estáveis o produto, o serviço ou a capacidade em produção, à parte as questões de disponibilidade ou mudança de capacidade.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que