Sobre atendimento ao público, considere:

I - Agir com intolerância em situações de conflitos e tensões.
II - Conhecer o funcionamento da instituição em suas partes e no todo.
III - Ter habilidades emocionais para desenvolver relações sociais inerentes à situação de atendimento.
IV - Manter-se atento às necessidades, verbalizadas e não verbalizadas, do público.

Estão corretos os procedimentos