- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI
Em ITIL, qual processo é responsável por identificar os Padrões de Atividades de Negócio, classificando-os por frequência, volume e localização do negócio?
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