Os processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases, algumas delas são:

(1) Melhoria Contínua de Serviço.

(2) Design de Serviço.

(3) Estratégia de Serviço.

(4) Infraestrutura de Serviço.

Da relação apresentada: