Os objetos encontrados deverão ser armazenados pelo hotel por um prazo mínimo de 24 horas e máximo de sete dias. Após o término desse período, os objetos que não foram reclamados deverão ser descartados, de acordo com a política institucional.

Todos os objetos encontrados deverão ser colocados em embalagem que identifique o seu conteúdo, mesmo que essa identificação possa gerar algum constrangimento para o hóspede na entrega.

O hotel não deverá procurar o hóspede para devolução de um objeto encontrado. Exceto em casos especiais, deve-se sempre aguardar que o cliente entre em contato com o hotel.

A fim de evitar situações constrangedoras, o hotel não deverá recomendar que o hóspede faça uma verificação de seus pertences no check-out.

Para retirar qualquer objeto esquecido, o hóspede deverá ser conduzido por um funcionário do hotel até o “achados e perdidos” (sala onde ficam armazenados os objetos encontrados), onde poderá, mediante assinatura de um termo de retirada, buscar todos os seus pertences.