Questão 2244776

2244776 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFAL
Orgão: Pref. Craíbas-AL

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Técnico de Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Segundo a abordagem para gestão de serviços de TI, o ITIL (Information Technology Library), a meta e o objetivo da fase de Operação de Serviço (SO), contido no ciclo de vida da abordagem, fornece

o guia para desenho e desenvolvimento de serviços e processos de gerenciamento de serviços.

o guia instrumental para criação e manutenção de valor para clientes através da melhoria de serviços continuada.

o guia para o desenvolvimento e a melhoria das capacidades para a transição de novos serviços mudados nas operações.

o guia para alcançar a eficiência e a eficácia na entrega e no suporte de serviços, de modo a assegurar valor para clientes e provedores de serviços.

o guia para desenho, desenvolvimento e implementação de gerenciamento de serviços, não somente como uma capacidade organizacional, mas também como ativo estratégico.

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