Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.
O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.
Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.
O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.
