O diferencial competitivo de qualquer organização pública ou privada são os instrumentos gerenciais que utiliza, visando, desse modo, atingir os objetivos propostos em seu planejamento estratégico. Julgue os itens de 41 a 45, acerca de instrumentos gerenciais contemporâneos e do planejamento estratégico.
Visando estabelecer uma efetiva gestão por processos, deve-se definir as fronteiras do processo, ou seja, identificar as etapas inerentes, os fornecedores e os insumos por estes fornecidos para o processo, bem como quem receberá o produto ou serviço de cada etapa, ao seu final.
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