a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.

a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.

a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

O principal objetivo da estratégia de serviço, é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.

A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços.