São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.:
1. Identificar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir definitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
