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Respondida
2387959
Ano:
2009
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TCE-SP
Provas:
Auxiliar da Fiscalização Financeira
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo
A
Service Desk
.
B
Gerenciamento de Configuração.
C
Gerenciamento de Problemas.
D
Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.
E
Gerenciamento de Incidentes.
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