Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.
Ana Paula pode estabelecer SLAs entre os departamentos do serviço público. Os SLAs representam acordos formais das dimensões do serviço e do relacionamento entre dois departamentos. Embora seja possível implementar SLAs, essa prática pode trabalhar contra a construção de parcerias entre departamentos.
