Enfim, o tempo de “dormir à sombra da bananeira” e da estabilidade, ficou no passado. A frase deixa claro que agora, mais do que nunca, os serviços de atendimento a clientes precisam ser tratados de forma estratégica, focando na qualidade, caso as empresas queiram se garantir como competitivas no mercado global. Para tal, faz-se necessário uma melhor compreensão do cliente. Para tal Swift (2001) classifica os clientes da seguinte forma:

a) Cliente - o do retalhista. Trata-se de pessoa ou organização que compra o produto da empresa para vender ou para utilizá-lo como seu representante/ponto de venda nessa área.

b) Empresas para empresas - Nesse caso, é o cliente que compra o produto de uma empresa e adiciona esse produto ao produto que ele fabrica, para venda a outro cliente ou empresa.

c) Canal/Distribuidor/Franquia - Aquele que compra o produto ou o serviço final e que, normalmente, é representado por um indivíduo ou uma família.

d) Cliente interno - refere-se à pessoa ou unidade de negócio dentro da empresa que precisa do produto ou serviço dessa empresa para obter sucesso nos próprios objetivos de negócio. Esse é o cliente mais ignorado de uma organização e o mais lucrativo ao longo do tempo.

Assinale a alternativa INCORRETA: