Determinados tipos de atendimento demandam um maior nível de cuidado e atenção por parte do profissional, a exemplo daqueles relacionados à área de saúde. Em muitos casos, o cliente chega ao local de atendimento em condições de fragilidade física ou psicológica e, por isso, necessita receber um atendimento humanizado. Quando o atendimento ao público é de excelência, ou seja, em conformidade com as boas práticas e padrões de qualidade, todos são beneficiados: os clientes têm maior nível de satisfação e os profissionais do atendimento têm menor nível de desgaste e maior motivação.

Relacione adequadamente os principais objetivos do atendimento ao público aos atributos.

1. Recepcionar.

2. Informar.

3. Orientar.

4. Filtrar.

5. Amenizar.

6. Agilizar.

( ) Evitar perda de tempo.

( ) Indicar opções e ajudar a tomar decisões.

( ) Receber as pessoas; passar uma imagem positiva; e, prestar um bom serviço.

( ) Acalmar os ânimos e fazer esperar.

( ) Diagnosticar as necessidades dos públicos.

( ) Esclarecer as dúvidas.

A sequência está correta em