Segundo Maciel (2006), a redação de um documento que estabeleça a(o) , sumarizando os valores-chave dos serviços prestados, ajudará a clarear a posição da biblioteca em seu ambiente e servirá de base para a comissão encarregada do(a) refletir sobre as possíveis estratégias para o alcance desses valores.

A alternativa que contêm as palavras que completam corretamente os espaços do parágrafo, respectivamente, são: