- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
O volume de estratégia de serviço (service strategy) da
ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa
a habilidade e prontidão de um provedor de serviços
para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide
o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de
Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados
(Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
